Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Wie wij zijn en hoe je ons bereikt

Deze algemene voorwaarden gelden voor de Hair & Soul App en voor elk gebruik dat je ervan maakt. Onderneming: BV Kubiak, handelend onder de handelsnaam Changes Created by Jeanine, vertegenwoordigd door Jeanine Kubiak, zaakvoerster Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE0877179017 Maatschappelijke zetel: Pieter Reypenslei 5, 2640 Mortsel, België E-mail: changes@changesbyjeanine.be Telefoon: +32 3 290 61 59 Website: www.changesbyjeanine.be Je mag ons voor elke vraag, opmerking, klacht, herroeping of stopzetting bereiken via e-mail of telefoon. Wij antwoorden zo snel mogelijk en in elk geval binnen zeven werkdagen.

Artikel 2 - Definities

App: de Hair & Soul App, inclusief de bijhorende website, je account en alle functies die door Changes Created by Jeanine worden aangeboden. Aanbieder of Wij: BV Kubiak, handelend onder de handelsnaam Changes Created by Jeanine, vertegenwoordigd door Jeanine Kubiak, zaakvoerster, met de gegevens vermeld in artikel 1. Jeanine: Jeanine Kubiak, oprichtster en zaakvoerster van Changes Created by Jeanine, kapster en stylist. Gebruiker of Je: elke natuurlijke persoon die de App gebruikt, met of zonder geregistreerd account. Account: het persoonlijke profiel dat je aanmaakt om de App te gebruiken. Inhoud: alle teksten, citaten, afbeeldingen, kaarten, artikelen, tips en suggesties die in de App worden getoond. Gratis plan: de kosteloze versie van de App, met de gratis kaarten uit elke categorie en een dagelijkse kaart daaruit. Essential: het betalende plan met toegang tot de functies die bij dat plan horen, zoals beschreven in de App en op de website. Premium: het betalende plan met toegang tot de functies die bij dat plan horen, zoals beschreven in de App en op de website. Proefperiode: vijf dagen met volledige toegang, waarna je automatisch terugvalt naar het gratis plan. Salon: het fysieke kapsalon van Changes Created by Jeanine te Mortsel, dat losstaat van de App.

Artikel 3 - Aanvaarding en wijziging van deze voorwaarden

3.1 Hoe je aanvaardt Je aanvaardt deze voorwaarden op één manier: door bij je registratie het vakje aan te vinken waarmee je bevestigt dat je ze gelezen hebt en aanvaardt. Zonder dat vinkje komt er geen overeenkomst tot stand. Het louter downloaden, installeren, openen of gebruiken van de App geldt niet als aanvaarding. 3.2 Wanneer wij mogen wijzigen Wij mogen deze voorwaarden of de App wijzigen, maar enkel om een geldige reden. Geldige redenen zijn: een wijziging van de wet of van een rechterlijke beslissing, een technische of veiligheidsevolutie, een wijziging bij een dienstverlener waarvan wij afhangen, of het toevoegen, aanpassen of stopzetten van een functie. 3.3 Hoe wij je verwittigen Wij verwittigen je minstens dertig dagen vóór de wijziging ingaat, per e-mail en via een bericht in de App. Wij leggen daarbij duidelijk uit wat er verandert en vanaf wanneer. 3.4 Je recht om te stoppen Raakt de wijziging je nadelig, dan mag je de overeenkomst kosteloos beëindigen binnen dertig dagen na onze verwittiging of, als dat later is, vanaf het ogenblik waarop de wijziging ingaat. Wij betalen je dan het deel van de betaalde periode terug dat je niet meer hebt kunnen gebruiken. Dit recht komt voort uit artikel 19 van richtlijn (EU) 2019/770, zoals omgezet in het Belgisch recht.

Artikel 4 - Wat de App is en wat de App niet is

4.1 Wat de App doet De Hair & Soul App is een digitale wellness- en inspiratie-app. De App biedt je: • reflectiekaarten in vier categorieën, met een citaat, een haartip en een reflectiesuggestie • een dagelijkse kaart die je uit die categorieën trekt • het Mirror Moments dagboek, waarin je je eigen notities en reflecties bewaart • een PDF-export van je dagboek, zodat je je eigen teksten kan bewaren of afdrukken • de mogelijkheid om een afspraak in de salon te boeken • inspiratieartikelen over zelfzorg, haar en verandering • een AI-begeleider in de App die je vragen beantwoordt over de App, de kaarten en zelfzorg 4.2 Wat de App niet is De Hair & Soul App is uitdrukkelijk geen medisch hulpmiddel, geen psychologische tool, geen therapeutische dienst en geen vervanging voor professionele zorg. Jeanine Kubiak, oprichtster en zaakvoerster van Changes Created by Jeanine, is kapster en stylist. Zij is geen psycholoog, geen psychotherapeut, geen arts en geen erkende hulpverlener in de geestelijke gezondheidszorg, en zij heeft geen opleiding in psychologie, psychiatrie of geestelijke gezondheidszorg gevolgd. De Inhoud van de App is inspirerend en informatief. De citaten, tips, artikelen en suggesties zijn nooit een diagnose, een behandeling of een medische aanbeveling, en vervangen nooit een consultatie bij een arts of een psycholoog. 4.3 Geen vervanging voor professionele hulp Worstel je met mentale of fysieke gezondheidsproblemen, neem dan contact op met je huisarts of met een gekwalificeerde zorgverlener. In geval van crisis: • Tele-Onthaal: 106 (gratis, 24 uur op 24) • Zelfmoordlijn 1813: 1813 (gratis, 24 uur op 24) • Algemeen noodnummer: 112

Artikel 5 - Toegang en gebruik van de App

5.1 Toegang De App is toegankelijk via een internetverbinding op een compatibel toestel. Je zorgt zelf voor de nodige hardware, software, internetverbinding en eventuele datakosten. 5.2 Je account Bij het aanmaken van een account geef je juiste, volledige en actuele gegevens, hou je je inloggegevens vertrouwelijk, ben je verantwoordelijk voor wat er via je account gebeurt, en verwittig je ons meteen als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft. 5.3 Minderjarigen De App is bedoeld voor personen vanaf 16 jaar. Ben je jonger dan 16 jaar, dan mag je enkel een account aanmaken met de uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. 5.4 Toegestaan gebruik Je gebruikt de App voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, in overeenstemming met de wet en zonder inbreuk op de rechten van anderen. 5.5 Verboden gebruik Je mag de App niet reverse-engineeren of decompileren, de Inhoud niet kopiëren of herverdelen, geen frauduleuze handelingen stellen via de App, en de App niet gebruiken op een manier die schade toebrengt aan ons of aan anderen.

Artikel 6 - De plannen, de prijzen en wat je krijgt

6.1 Het gratis plan Het gratis plan blijft gratis. Je krijgt de gratis kaarten uit elke categorie en een dagelijkse kaart daaruit. Er is geen betaling nodig en er komt geen betaling bij kijken. 6.2 De proefperiode Je krijgt een proefperiode van vijf dagen met volledige toegang tot alle functies. Na die vijf dagen val je automatisch terug naar het gratis plan. Er wordt niets afgeschreven en er start geen betalend plan zonder dat jij daar zelf voor kiest en zelf voor betaalt. 6.3 Essential Essential kost 6,99 euro per maand of 69,00 euro per jaar, inclusief btw. 6.4 Premium Premium kost 9,99 euro per maand of 99,00 euro per jaar, inclusief btw. 6.5 Wat elk plan bevat Wat Essential en Premium precies bevatten, wordt duidelijk getoond in de App en op onze website op het ogenblik dat je kiest en betaalt. Die beschrijving en de beloftes die wij daar doen, maken deel uit van onze overeenkomst (zie artikel 17.1). 6.6 Het verjaardagscadeau Heb je Premium en heb je je geboortedatum ingevuld in je profiel, dan verlengen wij de abonnementsperiode waarin je verjaardag valt automatisch met een volledige maand. Dat is gratis en gebeurt vanzelf. Deze twee voorwaarden gelden samen: het cadeau geldt enkel bij Premium en enkel als je geboortedatum is ingevuld. Bij het gratis plan, tijdens de proefperiode en bij Essential geldt het cadeau niet. 6.7 Prijswijzigingen Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Een prijswijziging raakt nooit een periode die je al betaald hebt. Wij kondigen een nieuwe prijs minstens dertig dagen op voorhand aan. De nieuwe prijs geldt pas vanaf een volgende betaling die jij zelf beslist te doen.

Artikel 7 - Betaling, duur en stopzetten

7.1 Hoe je betaalt Betalingen verlopen via onze betalingsprovider Mollie B.V. Wij bewaren zelf geen kaartgegevens. Mollie verwerkt de betaling rechtstreeks, met inachtneming van de PCI-DSS standaarden. 7.2 Geen automatische verlenging, geen doorlopende incasso Elke betaling is een losse betaling voor één periode. Wij nemen geen mandaat voor doorlopende incasso en wij schrijven nooit automatisch een volgend bedrag af. Er is geen stilzwijgende verlenging. 7.3 Hoelang je toegang loopt Je toegang tot Essential of Premium loopt vanaf je betaling tot het einde van de periode die je betaald hebt: één maand bij een maandbetaling, twaalf maanden bij een jaarbetaling. Daarna stopt de toegang tot de betalende functies vanzelf en val je terug naar het gratis plan. Wil je verder, dan betaal je zelf opnieuw. 7.4 Stopzetten Omdat er niets doorloopt, is er geen opzegtermijn en hoef je in principe niets te doen. Wil je toch nu al aangeven dat je stopt, dan kan je dat op elk moment doen in de instellingen van de App of per e-mail naar changes@changesbyjeanine.be. Je behoudt dan gewoon je toegang tot het einde van de periode die je betaald hebt. 7.5 Als een betaling niet lukt Lukt een betaling niet, dan start of hernieuwt de toegang tot de betalende functies van Essential of Premium eenvoudigweg niet. Je account en het gratis plan blijven behouden. Wij sturen je geen factuur en geen aanmaning voor een periode die niet gestart is. 7.6 Als wij de App stopzetten Wij mogen de App stopzetten. Wij verwittigen je dan minstens dertig dagen op voorhand, tenzij dat door omstandigheden buiten onze wil onmogelijk is. Loopt er op dat ogenblik een betaalde periode, dan betalen wij je pro rata het deel terug dat je niet meer hebt kunnen gebruiken. Je bent voor de toekomst niets meer verschuldigd.

Artikel 8 - Je herroepingsrecht van veertien dagen

8.1 Het principe Als consument heb je veertien kalenderdagen bedenktijd vanaf het sluiten van je Essential- of Premium-overeenkomst. Binnen die termijn mag je zonder opgave van reden en zonder kosten herroepen. Dat recht staat in artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht. 8.2 Wat wij vóór je betaling vragen Omdat je meteen toegang wil, vragen wij je vóór je betaling twee dingen, elk met een apart vinkje dat je zelf moet aankruisen: • dat je uitdrukkelijk vraagt dat wij onmiddellijk beginnen met de uitvoering van de dienst, dus vóór het einde van de bedenktijd • dat je erkent dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd Beide vinkjes staan standaard leeg. Vink je ze niet allebei zelf aan, dan kan je niet betalen en gaat de betaling niet door. Wij bevestigen die twee bevestigingen ook in de e-mail die je na je betaling ontvangt. 8.3 Wat dat betekent Zodra de dienst volledig is uitgevoerd, is je herroepingsrecht vervallen. Is de dienst nog niet volledig uitgevoerd en herroep je binnen de veertien dagen, dan betalen wij je terug wat je betaald hebt, verminderd met een bedrag dat evenredig is met wat je al gebruikt hebt. 8.4 Hoe je herroept Je hoeft geen formulier te gebruiken. Een gewone e-mail naar changes@changesbyjeanine.be volstaat, zolang die duidelijk maakt dat je herroept. Wil je liever een formulier gebruiken, dan vind je het modelformulier voor herroeping als bijlage onderaan deze voorwaarden. Je mag ons ook bellen op +32 3 290 61 59, maar wij vragen je om je herroeping daarna ook schriftelijk te bevestigen, zodat er geen twijfel is over de datum. 8.5 Terugbetaling Wij bevestigen je herroeping onverwijld en betalen je uiterlijk binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als het middel waarmee je betaald hebt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij rekenen je daarvoor geen kosten aan.

Artikel 9 - Wettelijke garantie, updates en je gegevens

9.1 Je recht op een dienst die klopt Als consument heb je recht op digitale inhoud en digitale diensten die overeenstemmen met wat wij beloofd hebben. Die rechten volgen uit richtlijn (EU) 2019/770, omgezet in het Belgisch recht. Wij zijn tegenover jou aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het ogenblik van de levering en, omdat de App doorlopend geleverd wordt, gedurende de hele periode waarin wij de dienst leveren. 9.2 Je recht op updates Wij bezorgen je de updates, met inbegrip van beveiligingsupdates, die nodig zijn om de App in overeenstemming te houden met wat wij beloofd hebben. Wij verwittigen je over die updates en over de gevolgen als je ze niet installeert. 9.3 Wat je kan vragen bij een gebrek Stemt de dienst niet overeen met wat wij beloofd hebben, dan meld je ons dat via changes@changesbyjeanine.be. Je hebt dan recht op herstel, en als herstel onmogelijk is, te laat komt of je last bezorgt, op een passende prijsvermindering of op de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Deze rechten zijn kosteloos en komen bovenop je andere wettelijke rechten. 9.4 Je gegevens en je dagboek Je eigen teksten, notities en Mirror Moments blijven van jou. Wij nemen regelmatig back-ups van de gegevens in de App, zodat wij bij een technisch probleem kunnen herstellen. Je kan je eigen gegevens op elk moment zelf downloaden, onder meer via de PDF-export van je dagboek, zodat je nooit afhankelijk bent van ons om je eigen teksten te bewaren. Wij raden je aan om die export af en toe te maken. Gaan gegevens verloren door een fout die aan ons te wijten is, dan herstellen wij die zoveel als technisch mogelijk uit onze back-ups, en blijft onze wettelijke aansprakelijkheid onverkort gelden.

Artikel 10 - Intellectuele eigendomsrechten

10.1 Eigendom Alle intellectuele eigendomsrechten op de App, met inbegrip van het ontwerp, de broncode, de logo's, de teksten, de citaten in de kaarten, de artikelen, de afbeeldingen en de naam Hair & Soul, behoren toe aan Changes Created by Jeanine of aan haar licentiegevers. 10.2 Je gebruiksrecht Wij geven je een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de App te gebruiken voor strikt persoonlijke en niet-commerciële doeleinden, zolang je overeenkomst loopt. 10.3 Wat niet mag Zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming mag je de Inhoud niet reproduceren, wijzigen, commercialiseren of openbaar maken, en er geen afgeleide werken van maken. 10.4 Wat je zelf schrijft De inhoud die je zelf toevoegt, zoals je notities in het Mirror Moments dagboek, blijft volledig van jou. Wij krijgen enkel het recht om die inhoud op te slaan en weer te geven binnen jouw account, zodat de App kan werken.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

11.1 Wat wij nooit uitsluiten of beperken Wij beperken of sluiten onze aansprakelijkheid nooit uit in geval van overlijden of lichamelijk letsel, bedrog, opzet, zware fout, of het niet nakomen van een verbintenis die de hoofdprestatie van deze overeenkomst uitmaakt. Dat geldt zowel voor onszelf als voor onze aangestelden en uitvoeringsagenten. Niets in deze voorwaarden mag zo gelezen worden dat het jouw dwingende rechten als consument beperkt. 11.2 De Inhoud is algemene inspiratie De citaten, tips, artikelen en suggesties in de App zijn algemene inspiratie en geen persoonlijk, medisch of therapeutisch advies. Je beslist zelf wat je ermee doet. Voor gezondheidsvragen raadpleeg je een professional, zoals beschreven in artikel 4. 11.3 Technische werking Wij doen ons best om de App beschikbaar en veilig te houden. Wij zijn niet aansprakelijk voor een tijdelijke onbeschikbaarheid die te wijten is aan onderhoud waarover wij je vooraf verwittigd hebben, aan een storing bij een externe dienst, of aan een probleem met jouw toestel of internetverbinding. Dat doet geen afbreuk aan je rechten uit artikel 9. 11.4 Beperking voor de overige schade Voor alle schade die niet onder artikel 11.1 valt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het schadegeval aan ons betaald hebt. Deze beperking geldt onverminderd de dwingende rechten die je als consument hebt, en geldt niet wanneer de wet een ruimere vergoeding oplegt.

Artikel 12 - Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals oorlog, terrorisme, natuurrampen, pandemieën, brand, langdurige internetstoringen, stroomuitval, stakingen of het wegvallen van een externe dienst waarvan de App afhangt. Wij verwittigen je zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk van ons de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding, waarbij wij je het niet gebruikte deel van een betaalde periode pro rata terugbetalen.

Artikel 13 - Beëindiging

13.1 Door jou Je kan je account op elk moment beëindigen via de instellingen in de App of per e-mail naar changes@changesbyjeanine.be. Loopt er nog een betaalde periode, dan mag je die uitdoen, tenzij je uitdrukkelijk vraagt om meteen te stoppen. 13.2 Door ons Wij mogen je account schorsen of beëindigen als je deze voorwaarden ernstig schendt, bij een gegrond vermoeden van fraude of misbruik, of wanneer de wet ons daartoe verplicht. Wij brengen je daarvan op de hoogte met vermelding van de reden, en wij geven je de kans om te reageren, tenzij dat door de aard van de inbreuk onmogelijk is. 13.3 Gevolgen Bij beëindiging stopt je recht om de App te gebruiken en verwijderen wij je gegevens volgens het Privacybeleid. Beëindigen wij de overeenkomst zonder dat er sprake is van een ernstige inbreuk door jou, dan betalen wij je het niet gebruikte deel van een betaalde periode pro rata terug. Vóór de verwijdering krijg je de kans om je eigen gegevens te exporteren.

Artikel 14 - Klachten en geschillen

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via changes@changesbyjeanine.be of op +32 3 290 61 59. Wij behandelen je klacht binnen zeven werkdagen. Vinden wij samen geen oplossing, dan kan je je als consument wenden tot: • Het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr • De Consumentenombudsdienst: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be Je behoudt altijd het recht om je rechtstreeks tot de rechter te wenden.

Artikel 15 - De AI-begeleider in de App

De App bevat een AI-begeleider die je ondersteunt met vragen over de App, de kaarten en zelfzorg. Door de begeleider te gebruiken ga je akkoord met het volgende. Je praat met een computerprogramma en niet met een mens. Jeanine of iemand anders van ons team leest je gesprek niet mee om je te antwoorden. De antwoorden worden gegenereerd door artificiële intelligentie en kunnen onjuist of onvolledig zijn. Controleer belangrijke informatie altijd zelf. De begeleider geeft nooit medisch, psychologisch of therapeutisch advies, en je mag zijn antwoorden ook niet zo gebruiken. Bij gezondheidsvragen raadpleeg je een professional. Bij crisis bel je 106, 1813 of 112. Je gebruikt de begeleider niet voor onwettige, schadelijke, beledigende of misleidende doeleinden, en niet om de dienst te misbruiken of te overbelasten. Wij mogen de toegang tot de begeleider beperken of stopzetten als de dienst wordt misbruikt. Wij vragen je om geen gevoelige persoonsgegevens in te typen in de begeleider. In het Privacybeleid lees je hoe wij gegevens verwerken.

Artikel 16 - Privacy en gegevensbescherming

De verwerking van je persoonsgegevens wordt geregeld door het Privacybeleid van Changes Created by Jeanine, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden. Het Privacybeleid is steeds raadpleegbaar via de App en via www.changesbyjeanine.be.

Artikel 17 - Overige bepalingen

17.1 De volledige overeenkomst Onze overeenkomst bestaat uit deze algemene voorwaarden, het Privacybeleid, de Disclaimer, en de beschrijvingen en beloftes die wij over de plannen, de prijzen, de proefperiode en het verjaardagscadeau doen in de App en op onze website op het ogenblik dat je bestelt. Die commerciële beschrijvingen en beloftes maken uitdrukkelijk deel uit van de overeenkomst en kunnen niet tegen jou worden uitgesloten. Spreken zij elkaar tegen, dan geldt de versie die voor jou als consument het gunstigst is. 17.2 Deelbaarheid Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het dichtst aansluit bij de bedoeling ervan, binnen de grenzen van het dwingend consumentenrecht. 17.3 Geen afstand Als wij een recht niet meteen afdwingen, betekent dat niet dat wij er afstand van doen. 17.4 Overdracht Je mag je rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Dragen wij de overeenkomst over aan een andere onderneming, dan verwittigen wij je vooraf en mag je kosteloos stoppen met terugbetaling van het niet gebruikte deel van een betaalde periode. 17.5 Communicatie Wij communiceren met je per e-mail en via berichten in de App. Zorg dat je e-mailadres in je account juist blijft.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Als consument behoud je bovendien de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je gewoonlijk verblijft. Komen wij er samen niet uit, dan zijn de Nederlandstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd. Voor geschillen met een consument is daarnaast ook de rechtbank van de woonplaats van de consument bevoegd, en je mag steeds voor die rechtbank kiezen. Een vordering die wij tegen jou als consument instellen, brengen wij enkel voor de rechtbank van jouw woonplaats.

Aan:

BV Kubiak, handelend onder de handelsnaam Changes Created by Jeanine, vertegenwoordigd door Jeanine Kubiak, zaakvoerster
Pieter Reypenslei 5, 2640 Mortsel, België
E-mail: changes@changesbyjeanine.be
Telefoon: +32 3 290 61 59

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): de Hair & Soul App, Essential- of Premium-plan.

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):  

Naam/Namen consument(en):  

Adres consument(en):  

Handtekening (alleen bij indiening op papier):

Datum:  

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.